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单宽带产品协议
(中国电信股份有限公司深圳分公司)

业务服务协议

为维护双方权益,根据相关法律、法规的规定,双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上,客户与中国电信股份有限公司深圳分公司(以下简称“电信公司”)就电信业务服务的相关事宜达成如下协议:
第一条 服务范围
1.1            电信公司在其通信网络与设施覆盖范围内向客户提供其所选择的服务,客户按照本协议约定的条件接受服务。
1.2            电信公司在国家核准范围内经营通信业务及其他相关业务,并根据不同业务性质制定相关业务条款与业务规则,客户自愿申请开通电信公司提供的业务并经电信公司受理确认后,双方均受相关业务条款及业务规则的约束。
1.3            客户的移动电话申请开通国际漫游服务,应按电信公司规定办理手续,并缴纳费用。国际漫游服务可以在与电信公司签订漫游协议的国家和地区的电信运营商网络覆盖范围内享有。
第二条 业务登记
2.1客户进行业务登记时,应提交以下资料:
2.1.1个人客户:提供真实有效的本人身份证件原件。委托他人办理业务的,代办人应同时提供委托人、代办人的有效身份证件原件;代办人在此种情况应对代办事务承担连带责任。
2.1.2单位客户:提供真实有效的本单位注册登记证照资料(复印件应加盖单位公章),并提供经办人有效身份证件原件。
2.1.3电信公司合理要求的其他有效资料。
2.2客户使用客户密码通过10000号服务热线、网上营业厅、自助服务终端等登记业务时,可以不提供2.1中的资料,另有约定除外。
2.3客户户籍所在地或注册登记地不在本地的,客户应按电信公司要求办理相应担保手续,或者持有效证件办理预付方式的业务。
第三条 客户资料
3.1客户登记办理业务时,应向电信公司提供真实、有效的客户资料,本协议有效期内客户资料变更时应及时按电信公司业务流程规定通知电信公司。若客户提供的资料不真实或无效,则电信公司有权立即停止服务并解除本协议及根据此类客户资料办理的其他业务协议。
3.2 电信公司对客户资料依法保密,深圳电信优惠专区(sz10000.org.cn)尊重您的隐私权,在任何情况下,深圳电信优惠专区(sz10000.org.cn)都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方(国家法定机关依照法定职权和法定程序检查、调取等除外)。我们通过网站及其他合法途径所得到您的所有信息仅被用来处理您的采购要求。同时,为建立与客户沟通渠道、改善服务工作、推介业务等,在不损害客户利益的情况下,电信公司可以适当使用本协议涉及的客户资料,并可按照相关法律法规规定,向相关机构提供客户的资信状况。
3.3客户密码是客户依据电信公司相关规则设定并用于在10000、营业厅和网上营业厅等渠道自助办理相关业务的身份确认凭证,凡使用客户密码定制、变更业务的行为均被视为客户或客户授权的行为。
3.4客户密码是客户的重要资料,客户应及时修改初始密码,并注意保密。客户密码遗失或被盗时,应及时进行修改或挂失。因客户原因造成的客户密码丢失或被他人获取造成的损失由客户自行承担。
第四条 业务使用
4.1客户自主选择购买取得入网许可、与所选择的电信业务相匹配的终端设备,如设备无法支持所选业务,客户将自行承担损失;客户向代销渠道购买的终端设备产权归属客户,由客户自行负责维护,设备厂家按“三包”规定提供相应服务;由电信公司提供给客户的上网终端产权属中国电信,客户需妥善保存,中国电信提供与业务使用期一致的终端保修服务,办理拆机时需到营业厅归还设备,否则需按设备成本价支付违约金。
4.2 客户使用电信业务时,应遵守国家法律、法规、规章等相关规定。
4.3未经电信公司同意并办理有关手续,客户将本协议的全部或部分转让给第三方的,对电信公司不发生法律效力。
4.4本协议终止后,电信公司有权收回客户原使用的业务号码,并在一定期限后分配给其他客户使用。
4.5客户可自行设置和清除电信公司配发手机卡的个人密码(PIN,初始密码见手机卡说明书),连续三次输入错误密码将会锁卡。发生锁卡时,客户应携带本人有效证件,前往电信公司营业网点解锁,不得自行解锁。因客户操作不当致使手机卡损坏或锁死的,客户应承担换卡所需费用。
4.6客户可自愿订购或退订第三方通过电信公司的通信服务网络平台提供的增值电信应用服务(包括但不限于信息服务)。若客户通过电信公司网络平台定制、收发第三方提供的增值电信应用服务,客户同意电信公司根据该第三方的授权,向客户代收信息费。若客户对收取的服务费用有异议,电信公司可协助客户与该第三方协商解决。
4.7电信公司适时公布客户消费积分及使用业务规则,客户可根据当时业务规则规定享受积分服务和差异化服务。
第五条 费用标准和费用交纳
5.1电信公司按照依法确定的资费标准向客户收取电信费用,客户应按约定方式及时、足额支付各项费用。
5.2客户接受服务的各项费用由电信公司计费系统实时记录,并作为双方资费结算的依据。话费及相关通信服务费以人民币结算。
5.3根据选择的电信业务种类,客户按预付费或后付费方式支付电信费用。除特殊约定外,后付费方式下客户按月支付费用,计费周期为一个月,根据客户办理入网的情况约定每个计费周期起算时间,具体的计费周期以客户确认的业务受理登记单为准;在当个计费周期内发生的通话、信息、数据通信及其他服务和代收费服务,如因结算时间的延误,未能在当个计费周期内结算的,将顺延到之后的计费周期中结算;计费周期起算之后第5日起的一个月内支付上一计费周期的费用。预付费方式下客户需预存金额,当账户余额不足以支付客户拟使用业务的费用时,需及时充值方可使用电信业务。
5.4电信公司可根据客户的电信消费情况确定其信用额度,并由电信公司在客户办理电信入网手续时明示或另行告知,客户累计未付的电信费用达到或超出信用额度时,应及时通过付费卡充值、现金交纳或银行划扣分次结算等方式支付通信费用,否则,电信公司有权暂停服务(不受约定缴费期限的限制)。
5.5客户如选择或终止银行托收、银行代扣等方式支付电信费用时,需到银行等托收机构或电信公司营业厅办理相应手续。
5.6客户逾期不交纳电信费用的,电信公司有权要求补交电信费用,并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金,因电信公司原因造成客户不能缴费的情况除外。
5.7客户若使用他人银行账号支付电信费用,应保证该账户所有人对缴付相关电信费用无任何异议;如因此产生纠纷,客户应负责平息有关纷争并赔偿电信公司损失。
5.8客户在欠费情况下,应补交欠费和相应的违约金后才能办理其它业务。
5.9电信公司有权通过委托人以电话联系、上门服务、媒体通告及法律诉讼等方式向客户追缴欠费及违约金。
5.10如遇国家统一调整电信费用标准的,按国家统一规定的时间执行。
第六条 服务质量与客户服务
6.1电信公司在承诺的网络覆盖范围内,按照不低于《电信服务规范》的标准向客户提供服务。
6.2电信公司通过营业场所、10000号、网上营业厅等渠道公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规则、交费规定等内容,并提供业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务。
6.3电信公司向客户提供需要客户支付功能费的服务项目时,应征得客户同意,客户无论以何种方式定制的,电信公司对原始定制记录的保留期限应不少于5个月;客户对定制开通有异议的,应在此期间内向电信公司提出。电信公司开通上述服务项目让客户进行体验时,不得收取服务项目功能费。
6.4由于非客户原因需要更改客户电话号码时,电信公司应至少提前45日通知客户,至少提前15日告知客户新的电话号码。号码更改实施日起,至少在45日内,电信公司应向客户提供对原号码所有来话播放改号提示音的服务。
6.5电信公司负责其提供的网络及设备的安装调测和维护,客户负责自带入网终端设备的安装、调测和维护。
6.6客户办理移机时,应保证自备的终端设备及时安装到位并完成调测;变更业务时,应保证自备的终端设备能够支持所选择的业务。
6.7电信公司在本协议外以公告等书面形式公开做出的服务承诺,自动成为本协议的组成部分,但为客户设定义务或不合理地加重责任的除外。
第七条 协议中止和解除
7.1除另有约定外,客户在清偿所有电信费用及相应的违约金(如有)后,可以办理业务暂停、注销或过户手续。业务暂停期间需支付有关费用,业务注销、过户后本协议相应解除。
7.2客户有下列情形之一的,电信公司可以暂停向客户提供本协议约定的部分或全部服务,并收取暂停期间发生的费用:提供客户资料不真实或无效的;安装未取得入网许可,或可能影响网络安全或网络服务质量的设备的;未办理相关手续,自行改变电信业务使用性质的;对于后付费业务,未按期足额缴纳通信费用的;对于预付费业务,账户余额低于0元,或超过约定有效期的;以及法律法规规定或电信公司依法确定的、可以暂停服务的其他情形。客户存在不良电信消费记录时,电信公司有权对其名下所有电信业务产品进行限制使用(不受约定缴费期的限制)。
7.3客户有下列情形之一的,电信公司可以终止服务并终止本协议:以担保等方式取得使用权的客户,违反保证条款或有确切证据证明担保人无能力履行保证义务的;擅自利用电信业务非法进行电信业务经营的;移动电信业务超过收费约定期限30日仍不交纳通信费用的;其他电信业务出现7.2所述情形,暂停服务超过60日;以及法律法规规定或电信公司依法确定的、可以终止服务的其他情形。
7.4客户在协议规定的期限内,缴清欠费和违约金后,电信公司应在法律法规和国家规定的电信服务标准要求的时限内恢复客户网络服务。
7.5客户在电信业务使用过程中如有违反相关法律、法规、规章规定的行为或按政府管理部门要求,电信公司可以暂停或终止提供电信服务。
7.6 电信公司因系统升级、业务调整等原因对未约定协议期限的电信业务,在提前30日通知用户的情况下,可终止协议。
第八条 不可抗力
8.1如由于战争、骚乱、恐怖主义、自然灾害、罢工、政府行为、国家法律法规或规章变动、网络安全、网络无法覆盖、停电、通信线路被人为破坏,导致本协议无法继续履行的,受影响方无须承担违约责任,但应尽快书面通知对方。
第九条 争议解决
9.1 凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议,双方应协商解决,协商不成的,任何一方可采用以下第()种方式来解决争议:
(1)提请XX仲裁委员会按照仲裁规则进行仲裁;
(2)向有管辖权的人民法院起诉。
第十条 附则
10.1业务登记单、补充协议为本协议的组成部分。业务登记单或补充协议内容与本协议内容冲突时,以业务登记单或补充协议为准;当业务登记单与补充协议内容冲突时,以最新签署的内容为准。
10.2电信公司保留因技术进步或国家政策变动等原因对电信业务的服务功能、操作方法、业务号码等做出调整的权利,但应该至少提前90日发布公告,并提出合理的解决方案。
10.3电信公司可以采用电话、广播、短信、电视、公开张贴、信函、报纸或互联网等方式进行业务公告及业务通知。
10.4 本协议自电信公司与客户或代理人在业务登记单上签字或盖章之日起生效。
10.5 本协议一式两份,电信公司和客户双方各执壹份。
10.6 2013年10月25日起,我司后付费业务的缴费期为10天,请在缴费期内足额缴纳费用,以免影响您的业务使用。
发布时间: 2017/9/7   

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